胖东来用“幸福学”打造卖场中的“桃花源”！你不服都不行

胖东来员工和社会传达的，从来都不是社会上流行的“成功学”，而是真正尊重个人感受的“幸福学”。

从创业初期的“你心我心，将心比心”、“不是自己的坚决不要”，到后来的“公平、自由、快乐、博爱”，再到“明事理、活自己，”“心灵高贵，思想自由，活在当下”……这种对于自由、快乐、幸福的追求，始终都是我们不变的信仰！

20多年来，在这种信仰的引领下，我们用一颗颗年轻的、阳光的心，打造着一家家或大或小的卖场，打造着我们心心念念的“桃花源”。

阳光，是万物生长的基础。正如植物没有阳光不能进行“光合作用”一样，人类缺少了阳光乐观的心态，便会沦为丧失了灵魂的行尸走肉。所以，在胖东来，东来哥经常提醒我们要“心向阳光”。在这里，任何象征美好的词汇：真诚、热情、公平、自由、个性、自信、浪漫、悠然、善良、感恩……都是“阳光”的内涵。

我们希望，这样的阳光是由内而外的，它不仅照耀着自己的内心，也可以是外在的表达。在我们面对顾客、家人、朋友的时候，在我们与人接触、融入大自然的时候，都可以散发出阳光那样闪闪发光的魅力。我们希望能将这样的温暖和幸福传递给更多的人，传递给这个世界！

而卖场就像幸福，不分大小，每一个独一无二的她，都是一部完整的作品，都值得倾注全部热情，都可以创造爱、分享爱、传递爱，都是胖东来人追求幸福、引领幸福的载体！

这个世界上存在着这么多美好的人，美好的事：法国的浪漫、英国的绅士、德国的严谨、美国的自由、日本的工匠……把这些美好“拿过来”，吸收、学习、实践、传递，用心去体会，用爱去浇灌，我们便也可以像他们一样，不断地创造出更多的美好！

把卫生间当做一种文化来经营，便是受了邻国日本的启发。除了干净整洁、造型精致之外，卫生间还可以呈现出怎样的面貌？如果日本人可以在这里化妆、休闲，甚至进食、会客，我们为什么不可以？其实，我们学习和引进的，不仅仅是一种卫生习惯，还是看待世界的方法，以及更加丰富的生活方式。世界那么大，不妨借助着我们的卖场，带领顾客去看一看吧！

稻盛和夫说“敬天爱人、利他之心”，我们说“创造爱、分享爱、传递爱”——世界上优秀的文化，总有相通之处。

卖场是为人服务的，“人性化”不止是一个口号，它要求我们真正地从内心出发，不仅要满足消费者的功能诉求、行为诉求，也要满足他们的心理需求、精神需求，甚至可以远远超出他们的预期，这才是对人由内而外的尊重。而“用心”与否、“热爱”与否，是衡量服务是否优质的标准。如果我们真正地能够做到用心去感受，用爱去领悟，那么，这样的服务便永远没有止境！

哲学，源于希腊语，本意为“热爱智慧”，是为了更有智慧而进行的思想认识活动。在胖东来，我们有意将哲学引入到企业文化的涵盖范畴，因为我们的企业文化信仰：“公平、自由、快乐、博爱”——这些伟大的词汇，哪个不是哲学家们在反复论辩、反复思考的内容呢？

东来哥常说，我们要提升自己的格局，学会登到“山顶”看问题，才能产生“一览众山小”的觉悟。这就要求我们必须保持着一个“开放”的心态，不断学习，不断了解更加广阔的世界。

于是，员工活动中心和图书区成为每一家门店的标配。它们的存在，不仅是为了给员工打造一个健康其体魄、丰满其灵魂的场所，更是为了引导大家懂得一种理念：除了满足生存之外，我们身边还有很多更加有趣、更加丰富的生活，等待着我们去享受，去开拓。

在胖东来创业之时，我们反复强调的是“你心我心，将心比心”。将自己放在顾客的角度，无微不至地考虑顾客的需求，心里永远装着顾客，而不是装着利益，这也才有了后来一个个动人故事的发生。

在企业的发展过程中，我们有时也会做错事，但幸运的是，这里有最优秀的理念，有日趋完备的标准体系和考核体系，有个时不时会敲打我们的人——东来哥，当然，还有永远信任我们的顾客。

在这样的环境和氛围中，我们和顾客的相处是良性的：我们越把顾客放在心上，越去完善各个服务细节、商品细节，顾客就越信任我们，支持我们，结果便会越来越好。现在，我们知道，商业不仅仅是为了满足老百姓的生活需求，还要成就自己，引领顾客，提高我们共同的生活质量，成就我们共同的幸福！

如果我们能实现每一个员工工作时都是喜欢的、热情的、专心的、快乐的，如果我们能让每一位顾客都能得到尊重、温暖、信任、放心、幸福……我们的家园一定会更加美好，一定是真正的轻松、幸福和甜蜜，一定是我们值得骄傲和自豪的爱的家园！我们每一个胖东来人都会像天使一样快乐的成长和生活，我们都是懂生活、懂幸福的人，我们都是阳光、浪漫、伟岸的人，我们都是善良、美丽、自信、自由的可爱的传道士……爱在胖东来！

— 东来随笔