县域零售企业：如何扛起区域标杆的大旗？（中）——四五线城市超市经营制胜秘诀

导读：

企业之魂：

从认真学习到扎实落地

凯通的中层管理干部，是一个年轻而好学的团队，正是因为企业老板是个善于学习、勤于学习的领路人，当你看到这样一群年轻的零售管理者们，像真正的中流砥柱，步履匆匆、行事干练的工作状态时，你就不感到奇怪：

这是一支年轻、有激情、精力充沛、果敢精干的团队，他们风风火火、执行力强劲的工作作风，极其显著地展现在凯通发展历程中几次大的企业变革中，也较为鲜明地书写在凯通拓展门店、走出阳泉的里程碑事件的细节之中。

这是一群入职不久的新员工，这是一批年轻气旺的帅哥靓妹，他们身上散发着一股催人奋进的那股劲儿，他们不讲报酬，只管埋头苦干；不计得失，强调集体荣誉感，关注凝聚力，以一种玩命拼搏的精神，硬是将一个个气势恢宏、场面火爆的卖场呈现出来——

他们每天的常态是这样的：早晨7点就起床，直到凌晨3、4点钟睡觉，甚至不少员工晚上来不及回家，就地打地铺，凑合一晚上，这样一干，就是数十个晚上……

由于工作量巨大，时间紧，任务重，人员少，现场发生过很多令人感动的事，比如工程部白经理的故事……

凯通公司有一个很好的培训机制，在企业文化方面，公司会拿出一周的时间，对新员工进行培训，这就是“以人为本”的理念，公司也一直在学胖东来，学她的人文管理，学她的渗透到血液里的管理文化。为此，凯通也提出了“三服务”：服务员工，服务商户，服务顾客。

凯通公司在企业发展的同时，不忘回馈社会，体现一种社会责任与担当，凯通开展的公益活动，总是低调而隐秘的，所以，即便是公司内部员工，也不知道公司到底做了哪些公益活动，而董事长房学景向来是做好事从不留名的企业家。而这些，在今天的员工看来，那就是一种满满的自信心与自豪感充斥的企业文化。

时代在变化，凯通人在不断学习中进步，从上到下，都是如此，董事长房学景也在学习中不断变化，善于倾听下属的意见和建议，经常与团队进行头脑风暴，在思想碰撞中迸发灵感的火花。

随之发生变化的还有凯通整个管理团队，大家都在成长，在学习，在进步……我们来领略一下这支年轻的中层管理干部团队如何稳步成长、扎根凯通的故事……

年轻的团队：

青春飞扬，追梦在路上

你也许不信，在这样一个四五线城市都算不上的盂县，有着这样一个具备现代先进管理理念的零售企业，不得不说，令人钦佩！ 

故事一 | 管理中心总经理陈彩霞：从外来妹到山西省劳模

2010年10月，24岁的陈彩霞入职凯通，成了凯通百货板块的助理。回忆起11年前的情景，陈彩霞颇为感慨：“在凯通，我其实是个最幸运的人；我是河南人，一个外地人来到盂县，正好碰到凯通扩招第一批人员，那个时候，凯通经过2008-2009年的发展，经济效益也是连年翻番，人员方面需求比较旺盛，而我也恰恰碰到了这样的机遇，这是一种与凯通真切的缘分。”

“另外，我在凯通的职业发展中，有很多贵人帮助我，那一年，从助理，到主管，到经理，这一路工作职务的调整和变化，可能是凯通唯一一个步伐走得比较快的人，在做了一年百货助理，到区域经理之后，又被调到了人资部做了经理。2020年10月，我获得了山西省五一劳动模范荣誉称号，如今，我做到了管理中心总经理兼人资部经理，不能不说这份幸运和荣誉都是凯通给予的。”

陈彩霞在凯通几乎任职过所有部门的岗位，除了采购之外，这种锻炼和轮岗体验，使得陈彩霞从一个对零售一无所知的小白，成长为岗岗熟知的零售能手，也是凯通公司一个普通员工成长为公司高管的最突出的典范。

从2011年接手人资，担任人资经理，到2015年的10月，调回总店，做了2年店长，2017年10月重回人资经理岗位，到2020年4月，陈彩霞经历了6年的轮岗历练，已显成熟而干练，开始管理整个后勤，担任管理中心总经理。

关于公司的变革，陈彩霞说，“其实凯通一直是个勇于改革、敢闯浪潮的先锋者，凯通优鲜这一路走过来，尤其在生鲜得到巨大的提升，从联营转自营，从亏损到盈利，2017年，公司学习永辉，本着给大家多拿钱的原则，首次尝试合伙人制，刨去房租、人财物等费用之外，盈余部分试行二八分成， 那时候，一个店长，拿的比管理中心总经理的工资都多，一个店长拿的5000多，效益很好，人心很齐，信心很足。”

谈到公司疫情期间的状况，陈彩霞说，“2020年疫情期间，商场、百货、综合业态全关，只有总店超市始终开门营业，因为要保民生；那时候，政府规定，只允许三分之一的员工上班，房总亲自上阵，店长亲自收银；而且不上班的员工，工资都是全额发放。”

“凯通一直是个把社会责任放在重要位置的企业，单单疫情期间的商户房租就免去500万，同时，疫情期间还捐款10万，而且还捐赠了大量的物资，比如方便面，矿泉水等等，价值也有好几万。”陈彩霞表示。

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作为主管公司企业文化板块的负责人，陈彩霞表示，“公司坚持以顾客为中心，顾客永远是放在第一位的，有一条铁律：无论任何时候，员工与顾客发生冲突，一律开除；在超市里就发生过一件事，一个保安在超市里被顾客打了，没有还手，为什么？因为他知道公司的底线在哪里。”

陈彩霞指出，“公司的企业文化不仅体现在以顾客为本的理念，更为重要的是凯通对社会责任和担当的一种诠释，房总所倡导的创造幸福，传递快乐，正是展示了凯通的正能量的传播和弘扬。”

“如何践行凯通公司‘品质生活，从凯通开始’的企业理念？”陈彩霞举例道，“我们一直在学习胖东来，胖东来为什么那么神？不光光是其品质、品牌、良好的口碑，还有超级舒服的购物环境，别人无法比拟的服务；我们凯通也提出‘365天无理由退货’的口号，期望在服务上能带给顾客越来越好的感受与口碑。”

“胖东来对企业文化的要求是相当严格的，看看他们的招聘信息，就知道他们重视企业文化到什么程度？要想应聘面试胖东来的岗位，首先第一条要求是要加胖东来企业微信公众号，并且了解企业文化，这个细节，可以看出，他们要找的人一定是志同道合的人，一定是思想统一的人。”

近12年在凯通的工作生活，陈彩霞作为一个外来妹，早已将凯通视为自己的家。说到这么多年来在凯通的成长经历，陈彩霞显得很激动，她的声音里饱含着一种深情，一种对家乡的眷恋之情，尽管凯通不是家乡的家，对她而言，已经融入到自己的血液里了。

“2014年，我去了苌池店的时候，感受最深，那时候招的一批人经理级人员，都是上有老，下有小，真的从没想过离开、没想过会出去，因为凯通这家企业对我们的意义，很多时候公私已经分不清了。”

“就拿我来说，买房买的是凯通的，孩子上学，企业给请的老师课后辅导，帮我们解决了后顾之忧，我们可以很自豪地说，在凯通，我们的幸福指数肯定要高于北上广那些大城市的人；我很清楚地记得那次年会，房总说过这样的话，希望未来，员工们住的有房子，开的有车子，腰里有票子；而今，果然都实现了。”

2020年10月，陈彩霞荣获山西省五一劳动模范荣誉表彰。从一个外来打工妹，到成为山西省劳动模范，陈彩霞是幸运的，站在山西省级的领奖台上，陈彩霞真的特别特别激动，她话语哽噎，向所有在座的人深深地鞠了一躬……
 

回想那天领奖的场景，陈彩霞坦言，“我一个外地人，能成为省级劳动模范，这是我个人的幸运，更是凯通人才培养文化的一个鲜明例证；一个县级企业走出来的外来打工妹，站到山西省的五一劳模表彰大会上，可谓少之又少，真的，我是幸运的，这个荣誉带来的社会效益比任何金钱都要贵重，而且意义深远。”（未完待续）

下期预告：

变革从人开始，借力外脑、战略拓展！