胖东来虽被称为“零售界的海底捞”，其服务却与海底捞却有很大区别。胖东来的服务，是一种平淡细腻的感觉，他存在于那一声声亲切的家乡话--没错，胖东来的店员一般与你讲普通话;存在于干净得能够充当镜子的地板;存在于永远看不到一滴水垢的卫生间台;存在于在冬天贴心提供的热的洗手水和饮用水;存在于商场内部尤其是卫生间门口休息区;存在于那永远是几乎全开的收银台;或是存在于那轻松舒雅的、精心挑选的、自觉便放慢脚步的商场音乐。
也许是零售业本身与餐饮业有所不同，胖东来的服务不胜在夸张，而胜在细节和持续。春节将至，今天带大家一起看下胖东来超市服务台的标准。
1、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品。
3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在指定位置。
5、服务台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰。
6、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕。
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈。
3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰。
4、手：指甲常剪及清洁，女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂。
1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中。
2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰。
3、鞋袜：穿公司指定鞋袜。
4、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录。
5、查看信箱顾客留言薄，24小时内给顾客联系，同时感谢顾客的意见和建议。
8、对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访。
9、做好每天退货记彔，有质量问题的商品及时上报，填写《商品退货明细表》。
10、为顾客查询家园卡的余额、消费明细，为消磁的家园卡加磁。
12、保证每天日清日结，账实平衡。
2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。
3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。
4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）。
5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天、哼小曲，不准串岗空岗妨碍他人工作（为顾客服务除外）。
7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水。
8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物。
9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止，工作期间不允许讨价还价、讲条件。
10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子。
11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物。
12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内，养成良好的卫生习惯，做到随手清洁。
15、骑乘摩托车、踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车。
16、上下电梯时应站在电梯的右侧。
1、当遇到顾客不满意时，应说：行、 好、请稍等、非常抱歉、马上为你办理；当超出自己权限时，应立即上报主管解决。
2、当顾客向服务台走来时，服务人员站起身面带微笑向顾客示意：“您好，请问您需要帮助吗？”
4、办理退货时，报出商品售价、退款金额，提醒顾客钱款当面点清：“您好，这件商品50元，退给您50元，请您点好钱，慢走。”双手把钱、票递给顾客。
5、为顾客办理完调退货，顾客离开时应有送声：“请您慢走，走好”。
3、禁止使用“这不归我管”、“这不是我们的原因”、“这没有办法退货”等，尽量不使用否定语，更不准以貌取人。
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