导读：
作为零售的从业人员，无论在总部还是门店工作，每天都要面对大量的工作，店长更是承担着更多的责任。店铺业绩的好坏与店长的领导和安排息息相关，怎样才能成为一个高效的店长和领导者？以下这5点应该会给您带来一些启发。
在门店工作有以下几个特点：
1、事情多而琐碎；
2、事物在不断的变化中；
3、变化的节奏快；
4、重复性的工作相对较多。
面对纷乱复杂的工作情况，我们怎么做到时刻保持淡定、从容应对呢？给大家推荐一个“GAME“模式，该模式一共分为四个步骤（如下图）。第一步收集事实、第二步分析、第三步做计划、第四步行动与追踪。然后再继续了解新的情况、分析、计划、行动和追踪，如此不断地循环往复。为了配合四个步骤的操作，再给大家一个效率管理神器——每日待办单，通过每日待办单来不断落实工作。
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收集事实
所谓收集事实，也就是指我们要清楚知道当天有哪些工作需要去做，并且把所有的工作全部集中在一个可以随身携带便于查看的地方。
日常工作中，你们的工作任务来自于邮件、微信等文字信息、通过人员沟通产生的新任务还有在巡场过程中发现的问题等等。那么请问，收集任务是先看邮件等文字信息还是先巡场？还是无所谓谁先谁后（你可以先暂停一下，写下你的答案，然后再继续）？正确答案是应该先了解文字信息再巡场。原因是文字信息中包含了公司的最新指令，你的领导的单日要求等，这些指令有些是固定的政策、有些可能是要求紧急处理的、比如商品下架、货架调整等。
只有清楚了解公司新的要求，你才可能在巡场过程当中对比实际营运状况，确定工作的难易程度以及处理时间。下面就是收集任务的渠道和顺序：
01工作月历
每月月底，你应该把下个月一些确定的工作（快讯商品的换档、参加公司例会、人员排班、迎接公司检查等）写在你的工作月历中，并具体到哪一天几点开始。这样在每天工作开始的第一件事就是把这些工作抄写在每日待办单上。同时，为了更好地完成工作，你也可以看看月历上以后几天要做的工作，有哪些可以提前进行准备的，一并抄写在待办单上。
02了解最新发布指令
通过公司邮箱、微信群或其他公司统一的沟通渠道了解到最新发布的指令，然后把这些指令抄写在待办单上。
03了解工作人员到岗情况
你应该了解当日所有工作人员的到岗情况。如果出现请假或者旷工而导致人手缺乏的情况需要处理，同样记录在你的待办单上。
04清楚门店业绩目标
作为店长，你应该非常清楚门店今天的业绩目标是多少，把它记录在待办单的中间位置。
05开始巡店
巡店是独自巡店还是带着一级部门经理一起巡店呢？我的建议是带着大家一起巡，这样做有3个好处：保证大家对门店的实际运营状况达成共识、减少后续的沟通障碍；巡店是店长对下属进行培训的重要方式，可以在这个过程中帮助他们加深对营运标准的理解；另外，当店长临时有事需要离开门店的时候，指定的临时代理人不需要再花时间对门店的状况重新了解可以迅速进入工作状态，保证门店的正常营运。
关于巡店的问题：巡店过程中发现的问题，是马上着手安排处理，还是先不处理继续巡店呢？我的建议是只要问题不是严重到要做全员的紧急疏散，就不用马上立即处理，而是先对问题大家达成一致，然后记录下来，继续巡店，保证在最短时间内完整的巡完门店。
06再次确认
最后，各位店长，你需要确认所有的问题都已经清楚、完全的记录在你当日使用的待办单上，而不是在脑子里或者别人的什么本子上。
分析
分析就是指就是我们需要对所有工作重要性进行划分，并确定处理的先后次序。
我在待办单的最下面给出了对工作分类的建议。“任何直接拖延为顾客提供商品或影响品质的问题”这类事情重要程度最高，级别为a，是第一优先处理的事情，例如货架缺货、售卖区的商品质量有问题、严重的服务态度投诉等。“任何使顾客感到不满意或给他们带来不便的情况“这类事情的重要程度次之，级别为b，是在a类事情处理完之后进行处理的，例如价签更换、通道堵塞等。“任何直接影响门店形象和营运的情况“这类问题级别为c，可以放在最后处理，例如地面的垃圾、某个广告牌需要清洁等。按照这个标准对你记录的每一个工作进行类别确定，然后在“优先次序”栏里进行标注。
对于一些你不太确定属于什么级别的工作，比如参加公司例会、或者是做下月的畅销品选品，你可以考虑这个工作是不是今天必须做完，如果是就标为a类，如果不是就标为c类。你再重新检查一遍是否所有的工作进行的重要程度的分类、以及分类是否准确。
之后，对同一程度的工作按照时间的紧急程度进行排序，“a-1”、“a-2”…
做计划
这么多的工作罗列下来可能会有几十条，你确定你自己都要一肩挑、做一个孤胆英雄吗？这样的话也许累死也不能干好所有的事情。所以，接下来就是第三步做计划，也就是逐一把相关工作分配给合适的人完成。你通常进行工作分配的时候考虑的原则是怎样的？我建议在这里，你可以把自己的原则写下来，想想这个原则背后的根据是什么，然后可以和我的建议进行对比。
01、做计划的原则是“能分则分”
除了公司明确指定必须是你亲自出面的工作，例如参加公司例会，接待检查人员、与下属进行沟通等。其他的事情你都可以问自己两个问题：这件事是除了我之外别人都不会做的吗？这个事是不是时间非常紧急？如果有一个答案是“NO”，恭喜你，你都可以把工作委任给他人完成。比如说完成门店的月度销售分析，也许其他人都做不好，但是如果时间还有宽裕，你就应该安排他人。要记住：一个好的领导不意味着事必躬亲，想象一下，一艘船在惊涛骇浪中，船长离开驾驶室而去修理某个电路板会导致什么可怕的后果。同样，你可能在某个工作上真的比其他人都做得又快又好，但是当你陷入某个具体工作时，作为店长，在这一瞬间你就失去了对全店的掌控。你也许能顶得上3个收银员，不过，如果和协调全店的人力资源相比，哪一个更有效果不言而喻吧。以我多年的管理实践来看，如果一个店长在每个岗位上都是这家店里最优秀的，这家店的管理水平恰恰是最低的。
02、人员选择注意事项
在人员选择方面我们需要关注两个标准：
a、有明确职责划分的根据岗位职责分
如果是收货部的工作，收货部经理责无旁贷；如果是酒水课的任务，食品部经理必须承担。
b、职责不明确的，谁的获益大谁负责
对于一些新工作，暂时不能明确利益归属的怎么办？可以根据以下的委任矩阵进行处理。
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如果时间紧迫，可以选择“最优” 员，以保证当下的工作效率。但是如果时间允许，我建议你们选择“推荐”人员。对于有更强烈进步渴望的下属，新任务无疑是推动他们成长的最好的武器。他们的进步可以帮助你在未来，在工作的安排方面有了更多的选择余地。即使门店人员出现重大变更时，你也能轻松面对。
03、对人员沟通授权
工作在纸面上完成决定不是真正的完成决定，所以你还要和被选择人员进行沟通，也就是授权。关于这一点，要求如下：
a、沟通过程不被打扰
在你交代工作安排时，应该选择相对僻静的环境让彼此能够专注的沟通，确保沟通效率。想想吧，如果沟通过程被常常打断，你能保证自己完整的表达了所有的想法？即便你能做到，你的下属可以有同样坦然平和的心态与你交流，完整的记录所有工作。因此，不要让人打断、最好也不要接打电话，即便是你的老板给你打来电话，你也可以先完成工作沟通再回过去，礼貌的向老板解释未接电话的原因。聪明的老板会非常欣赏你的有条不紊。
b、留出充足沟通时间
给双方留出足够的时间，进行充分的交流、不要急急忙忙的一股脑把所有的事情全部倾倒出来，这样对方很难搞清楚重点。
c、说明要具体
做什么事、什么时间完成、检查标准是什么、需要注意的重点是什么，你必须逐一解释清楚，不要以为对方是镜子里的你。低效率的管理人员常犯的错误就是总把事情简单描述、只讲一三五却以为对方把一到十全搞明白。
d、要再次确认
你讲完之后，每一项（做什么事、什么时间完成、检查标准）都请对方复述，你会惊讶地发现，即便是面对面沟通，理解上居然还有那么多差异需要再次澄清。
以上都做到了，沟通结束可以开始下一步了吗？真正高效的管理者还会做一项重要的沟通：让对方述说自己打算怎么做。比如说，他打算如何进行货架调整、什么时间开始。而你要做的是：有重大问题及时指出，如果可以，请尽量同意对方提出处理方法。
行动和追踪
现在，看看你的待办单上还有哪些是你要亲自做，然后立刻开始撸起袖子拼命干。等等，聪明的领导者会根据刚才沟通的顺序到现场逐个看一遍，确保大家都在按照既定的计划行动，整个门店都处在平稳的营运状态中。还有一个好处是，让大家知道自己的工作被关注、他们的效率会更高。记住，只有在大家各司其职、船只航行安全的情况下，船长才能去做自己的事情。当然，离开前他应该告诉大家有问题了去哪里找他。
亲自做的工作怎样高效的完成？高效行动的不二法则是——专注！你见过北京首都机场的繁忙景象吗？在高峰期，差不多每45秒就有一架飞机起飞或者降落。引导飞机起降的航空管制员可以说是全中国最忙的人，他们面前的雷达屏幕上同时会有几十架飞机需要他们的引导，有时候嘴里的指令是每隔几秒钟发出一个，耳朵还要留意机组求助与答复。他们是如何保证安全而高效的呢？其中一个重要的法则就是——专注，“一次只关注一架飞机”，集中精力引导最急迫的这架飞机安全起飞或者落地后，再考虑另外的一架飞机。
传统思维表明：我们可以同时处理6个、8个或者更多的任务。但是事实却是：人类的特质决定了我们每次只能把一件事情做好。所以，当你在做一件工作时，你越专注就越可能出色地完成任务。
追踪，就是对下属完成工作的检查确认。你可以参照以下工作追踪矩阵，根据人员的不同情况采取不同的追踪方式。完成一项工作，在待办单上的“完成确认”处打✅。记住、只有下属的工作都顺利完成，你的工作才算真正完成。
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接下来，我们需要循环“GAME”模式，发现新的问题，分析、计划、行动与追踪，不断优化提升。
一天总结
01、对待办单上工作的完成情况进行总结
没有完成的有哪些可以交接给别人继续，有哪些是自己必须做的，标注出来，记得在第二日抄写到你的待办单上。
02、分析当日工作产生的原因
如果是普遍发生的问题，可以考虑通过制度流程的优化进行解决；如果是人员的技能问题，可以安排后续培训进行提升。
方法小结
01、GAME模式是思路、待办单是思路落地的工具。
02、收集事实：只有你清楚知道自己所处的状况，才能做正确的决定。
03、选择了正确的人，工作就成功了一半——委任矩阵。
04、工作效率低下的很多原因是因为下属对上级的意图理解有误——沟通何其重要。
05、专注、专注、专注！重要的事情说三遍。
一个人是否高效起决于你是否有好的工作习惯。我们借用亚里士多德的名言结束今天的话题：优秀不仅仅是一种表现，而是一种习惯。
温习作业
01、为什么在布置任务时让对方说打算如何完成任务是好的？
02、教会你的下属使用待办单。
03、按照课程讲授的方法连续使用待办单21天，看看你的工作有什么变化。
作者：刘峰
