优秀店长到王牌店长需修炼的十项软实力！

什么是领导力？

 

领导力虽然有很多技巧，但其实没那么复杂。主要有两个层次假如咱俩在一起工作：

 

第一个层次，你特别关心我的目标。你特别想知道，我心里在想什么。你特别愿意跟我交流，我到底想要什么。这是第一个层次。

 

第二个层次，你不仅让我知道了自己的目标，你还能让我对完成目标有信心。如果你能做到这一点，你就对我拥有了领导力。

 

所以，领导力主要有两个层次：

 

首先，你让我清晰了我的目标。

其次，你让我对完成目标有信心。

 

 

对于企业来说，“店长的能力”不仅仅是做好管理，同时也决定了店铺的业绩。普通店长要进阶为王牌店长应该具备什么能力，优秀的领导力可以具体为以下十种能力：

1、指导能力和改变观念的能力。销售高峰期之前，店长要领导员工打好基础功，让员工相信可以取得好业绩，而不是单纯压任务给员工。

2、培训能力。店长要善于表达，有感染力、洗脑的能力;店长应该是一个培训师、体验师、数据师。

3、要有目标。找方法，包括人脉、团队、激励去达成你的目标。

4、专业知识能力。

5、数据分析能力。互联网时代下，数据分析是绝对不能忽略的。

6、对外沟通能力。一名店长每天要与外界打交道比如税务局等，一定要培养沟通能力，不能什么事情都等总部解决。

7、对外协调能力。对内要有协调各部门的能力。

8、灵活变通的能力。灵活处理店内大小事务，包括退换货、人员调配等。规则是死的，人是活的。

9、自我提升不断学习的能力。店长绝对不能携带负能量、越级汇报、不执行、个人主义、不讲原则、打压员工。

10、信任(自信与忠诚)的能力。要敢挑战大店，挑战领导岗位。

店长不是“救火队”，只需把五类事做好即可“高枕无忧”。

1、检查

火眼金睛地检查库存、店内卫生、现金、POP、物料用品、员工妆容、同行动态、资产设备、店招及LED屏幕等;要有一套对应的检查方法，比如做成一张日常检查表格，每天开店前逐一对应检查，保证没有疏漏。

2、激励

“你有多久没有表扬过你的员工了?”强压式管理员工已经行不通，如今我们更需要激励管理。激励不仅包含对任务的分解和激励，也包含对个人的肯定和表扬，对消极情绪的及时调整与沟通。

3、服务

不仅包含店长对公司、员工的服务，也包含店长带领员工对顾客的服务。避免伪服务，在服务过程中与顾客充分交流，不能只要求顾客消费，要关注顾客真正的需求。

4、观察

店长的重要技能，像球场上的教练那样，观察全局、发现问题、随时调整。

5、总结

细致精确、有奖有罚，一定要杜绝模糊总结和敷衍总结。