面对顾客的“随便看看”，销售你该怎么办？

面对顾客的“随便看看”，销售你该怎么办？

2019-08-12 15:03:16

做销售的人，都会这样一个心理：感觉最麻烦的不是客户说：“我不买”，而是说：“我随便看看”。
这句话一入耳，销售人员就会心生纠结，甚至陷入为难：
这可怎么办？
他（她）这么说是什么意思？
他（她）能被列为自己目标客户吗？
我的推荐或遭到他（她）的拒绝吗？
……
没有问题是不能被解决的，只要找到“因”。原因找到后，就可以有针对性的各个击破了。

为什么？
首先，我们要分析一下，客户说“我随便看看”其实有三大原因：
1、没有明确的购物产品
一般这样的客户进来的时候都是被店面吸引的，其实没有什么明确的购物目标。导购询问对方需要点什么，对方其实也不知道，只好说“随便看看”了。
2、客户有明确的目标
有了明确的目标还会说“随便看看”是因为客户暂时还没有找到自己理想中的产品，或者在别的地方已经看过了一些类似的产品，不是特别满意，想要货比三家。
3、客户对销售人员不信任
对于导购，人们都是戒心很重的。如果发现销售有明显的推销某一款产品的倾向，而这种东西不一定是客户最想要了解的，客户就会很反感。

怎么办？
无论出于何种原因，客户说了“随便看看”，销售决不能就草率的真的让客户“随便看看”，因为这么做的后果就是客户可能“随便走了”。
很多销售面对这种情况有两种糟糕的示范：
1、我行我素
明明别人已经说了“随便看看”，摆明是不想被打扰，但是为了不放过任何一个机会，很多销售会我行我素的继续说下去，围着客户转。
2、置之不理
这种态度就更危险了，询问后就转身忙自己的事情，把客户晾在那里，周围全部是尴尬的空气。
这两种行为的后果，都是潜在客户的流逝。
第一种让人对这个店产生厌烦，立刻就有了走开的冲动，以后更是轻易不敢再踏足；
第二种也很麻烦，备受冷落的客户也会为了避免尴尬的空气而迅速离去。

那么该怎么办呢？
正确的做法是谋定而后动。
首先，我们要有同理心，理解客户的想法，给客户独立的空间。销售要能说会道，但更重要的是要学会闭嘴。
其次，虽然要给客户独立的空间，但是一定不要离得太远了，这么做的原因有两个，一是避免客户需要帮助的时候找不到人，二是让客户没有被冷落的感觉。

最后，这是最重要的一点，抓住时机，与客户建立沟通。
这一点需要察言观色，当客户的目光长时间停留在一个地方或者拿起某款产品进行试用时，销售可以适时的提出一些对方会比较关系的话题，进而推进销售过程。

举个例子：
“您真的很有眼光，这款是我们这里卖得最爆的产品呢，昨天有xx人都尝试过……”（用赞美引起客户的注意）

“您也喜欢这个，我自己也常用的是这款，感觉特别……”（用自身带入，拉近与客户的距离，顺理成章的把产品介绍出去）

顾客进店，多数是有需求或者被某些东西吸引，所以一定不要放过每个进店的顾客。
“随便看看”可能只是随口一说，能否成交全看导购的处理方法，我们至少要记住两点，不逼迫，不放任，这样才能抓准每个成交的机会，从而提高客户进店的成交率。

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