生鲜品类是超市门店带动客流,提升销售的核心品类,日复一日,每天为顾客供应各种新鲜的食材,生鲜品类经营重点在于为顾客提供优质的服务和商品,一名合格的生鲜主管需要每天管理检查生鲜部门营运标准,提升生鲜品类各项营运指标,那么生鲜主管每日如何巡检生鲜品类柜组,我们可以从以下几个步骤来关注:
生鲜品类的巡检频次一般分为固定巡检频次和不固定巡检频次。
固定巡检频次时间为:a 开业前生鲜主管带队,各柜组生鲜组长陪同进行巡店检查,b 早晚高峰期主管独自巡店检查,其中巡店线路是固定巡场一周;
不固定巡检频次包含(门店调整、公司检查、政府重要部门检查、门店标准管理部摸底)等,其线路巡检不固定。
生鲜品类巡检要点包含员工、设备、商品、规范、服务等,其中所有的巡检要点都是需要通过员工来完成工作,最终提升顾客满意度,为门店提升销售业绩;
a 用工数量够不够;b 岗位位置是够合理;c 员工的工作态度是否良好;d 员工工作效率是否异常;e 工作技能对不对;f 沟通是够顺畅等;
生鲜部门操作设备较多(水、电、操作加工设备)等,门店主管巡检的过程中需要按照固定的顺序通过嗅觉、听觉、触觉针对生鲜部门的所有设施设备进行巡检签字;a 用水用电是否异常;b 生鲜货架是否完成,c 冷藏冷冻设备温度是否正常,d 操作加工设备(肉禽、熟食面点、面包操作间)是否异常,e 鱼缸设备是否异常;
商品巡检关注:
商品巡检区域分为三个区域,a 库房商品(检查库房商品库标卡,商品存放安全、商品有无分类、先进先出等);b 加工区商品(检查商品加工步骤是否准确,加工区域卫生,加工区域无交叉污染等);c 卖场商品(检查商品品质是否异常、检查商品保质期是否合格、检查散装及加工商品是否张贴合格证等)。
a 商品陈列标注规范;b 人员操作行为规范;c 卖场环境卫生规范。
a 员工接待服务礼仪;b 商品服务是否完善(标识标牌、商品无缺货断货、商品文化宣传、商品试吃等);c 环境氛围服务(音乐舒适、卫生干净整洁、员工状态良好等)。
巡店的目的不在于发现问题,处罚员工;是为了找到门店现阶段经营过程中存在的问题,通过改正问题,提升门店营运标准,更好的服务顾客,提高顾客进店满意度,使门店整体业绩提升。